DB37/T 1159-2009 商务酒店服务质量规范|海韦力服务

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DB37/T1159-2009商务酒店服务质量规范本标准规定了商务酒店服务涉及的术语和定义、商务酒店基本要求、服务人员要求、设施设备要求、商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。本标准适用于山东省行政区域内商务酒店提供的服务。